Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk transaksi yang dilakukan melalui GALA STORE.

1. Ketentuan Umum

Karena sifat produk digital yang langsung terkirim ke akun pengguna, refund hanya dapat diproses pada kondisi tertentu, seperti kegagalan sistem atau item yang belum diterima setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

• Pembayaran berhasil namun item/diamond belum masuk ke akun setelah melewati batas waktu pemrosesan.
• Kesalahan sistem pada pihak GALA STORE yang mengakibatkan transaksi ganda (double payment).

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

• Kesalahan input User ID atau Server ID oleh pengguna.
• Item/diamond sudah berhasil diterima dan digunakan pada akun game.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi customer service GALA STORE melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran dan detail pesanan. Proses peninjauan dilakukan secepatnya setelah laporan diterima.